Política de Reembolso
Última atualização: 25 de fevereiro de 2025
A Syntheriqlo está comprometida em fornecer serviços educacionais de alta qualidade através da nossa plataforma de webinars. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser solicitados e processados.
1. Elegibilidade para Reembolso
1.1 Webinars e Cursos ao Vivo
Os reembolsos para webinars e cursos ao vivo estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:
Cancelamento Antecipado: Solicitações de reembolso recebidas até 7 dias antes da data de início do webinar serão elegíveis para reembolso total.
Cancelamento com Aviso Prévio: Solicitações recebidas entre 3 e 6 dias antes do início serão elegíveis para reembolso de 50% do valor pago.
Cancelamento Tardio: Solicitações recebidas com menos de 3 dias de antecedência não são elegíveis para reembolso.
1.2 Conteúdo Gravado e Sob Demanda
Os reembolsos para conteúdo gravado ou sob demanda estão disponíveis apenas se:
A solicitação for feita dentro de 14 dias após a compra e o conteúdo não tiver sido acessado ou visualizado por mais de 20% da sua duração total.
Houver problemas técnicos graves que impeçam o acesso ao conteúdo e que não possam ser resolvidos pela nossa equipa de suporte técnico.
1.3 Assinaturas e Planos Recorrentes
Para assinaturas mensais ou anuais:
Período de Avaliação: Se oferecido um período de avaliação gratuito, o cancelamento durante este período não resultará em cobrança.
Após o Período de Avaliação: Os reembolsos são calculados proporcionalmente ao tempo restante, menos os serviços já utilizados.
Cancelamento de Renovação: As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, mas os reembolsos não são aplicáveis para períodos já faturados.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
Alteração de opinião após a participação no webinar ou visualização substancial do conteúdo.
Falha em participar de um webinar ao vivo sem notificação prévia, a menos que circunstâncias excepcionais sejam demonstradas.
Violação dos nossos Termos de Serviço que resulte em suspensão ou encerramento da conta.
Dificuldades técnicas causadas pelo equipamento, conexão à internet ou software do utilizador.
Insatisfação com o conteúdo que esteja claramente descrito na descrição do webinar ou curso.
3. Cancelamento pela Syntheriqlo
3.1 Cancelamento de Webinar
Se a Syntheriqlo cancelar um webinar ou curso programado:
Os participantes receberão um reembolso total automático ou a opção de transferir a inscrição para uma data alternativa.
A notificação será enviada com pelo menos 48 horas de antecedência, sempre que possível.
3.2 Problemas Técnicos
Se problemas técnicos da nossa plataforma impedirem a realização adequada de um webinar:
Será oferecido um reembolso total ou crédito para uso futuro.
Será fornecido acesso à gravação do webinar, se disponível.
4. Processo de Solicitação de Reembolso
4.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, os utilizadores devem:
Enviar uma solicitação por escrito para contact@syntheriqlo.com com o assunto "Solicitação de Reembolso".
Incluir o número da encomenda ou comprovante de pagamento.
Fornecer uma explicação clara do motivo da solicitação.
Incluir qualquer documentação de suporte relevante.
4.2 Prazos de Processamento
As solicitações de reembolso serão processadas da seguinte forma:
Revisão Inicial: Todas as solicitações serão analisadas dentro de 5 dias úteis.
Decisão: Uma decisão será comunicada dentro de 10 dias úteis após a revisão inicial.
Processamento do Pagamento: Reembolsos aprovados serão processados dentro de 14 dias úteis após a aprovação.
4.3 Métodos de Reembolso
Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original, sempre que possível:
Pagamentos com cartão de crédito ou débito serão reembolsados para o mesmo cartão.
Pagamentos através de outros métodos serão reembolsados através do mesmo sistema.
Em casos excepcionais, métodos alternativos podem ser acordados.
5. Créditos e Transferências
5.1 Crédito da Plataforma
Como alternativa ao reembolso monetário, os utilizadores podem optar por:
Crédito na plataforma equivalente ao valor pago, válido por 12 meses.
O crédito pode ser usado para qualquer webinar ou curso futuro.
5.2 Transferência de Inscrição
Para webinars ao vivo, os utilizadores podem solicitar:
Transferência da inscrição para outra data do mesmo webinar, sem custos adicionais.
Transferência para um webinar diferente de valor equivalente ou inferior.
As solicitações de transferência devem ser feitas com pelo menos 48 horas de antecedência.
6. Circunstâncias Especiais
6.1 Emergências e Situações de Força Maior
Em casos de emergência médica, luto familiar ou outras circunstâncias extraordinárias:
A Syntheriqlo considerará solicitações de reembolso fora das políticas padrão.
Documentação apropriada pode ser solicitada para verificação.
Cada caso será avaliado individualmente pela nossa equipa.
6.2 Insatisfação com a Qualidade
Se um utilizador não estiver satisfeito com a qualidade do conteúdo:
A Syntheriqlo investigará a reclamação detalhadamente.
Se for determinado que o conteúdo não correspondeu à descrição fornecida, um reembolso parcial ou total pode ser concedido.
Feedback detalhado será solicitado para melhorar os nossos serviços.
7. Disputas e Contestações
7.1 Processo de Contestação
Se uma solicitação de reembolso for negada e o utilizador desejar contestar:
Uma contestação por escrito deve ser enviada dentro de 14 dias após a notificação da decisão.
A contestação será revisada por um membro diferente da equipa de gestão.
Uma decisão final será comunicada dentro de 14 dias úteis.
7.2 Resolução de Conflitos
A Syntheriqlo está comprometida em resolver disputas de forma justa e amigável:
Todos os esforços serão feitos para encontrar uma solução mutuamente aceitável.
A mediação pode ser proposta para resolver disputas complexas.
8. Taxas e Encargos
8.1 Taxas de Processamento
Os reembolsos serão processados da seguinte forma:
Nenhuma taxa de processamento será deduzida para reembolsos totais dentro dos prazos estabelecidos.
Taxas de transação de terceiros não são reembolsáveis.
8.2 Taxas de Câmbio
Para pagamentos internacionais:
Os reembolsos serão processados na moeda original da transação.
Variações nas taxas de câmbio entre a compra e o reembolso não são responsabilidade da Syntheriqlo.
9. Modificações da Política
A Syntheriqlo reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento:
As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no website.
Os utilizadores serão notificados sobre alterações significativas por email.
O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da política modificada.
As compras realizadas antes de uma alteração estarão sujeitas à política vigente no momento da compra.
10. Informações de Contato
Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso, contacte-nos:
Email: contact@syntheriqlo.com
Telefone: +351 265 234 388
Endereço: R. 5 de Outubro 1146, 4445-499 Ermesinde, Portugal
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar com qualquer questão relacionada a reembolsos e para garantir que a sua experiência com a Syntheriqlo seja positiva.
11. Disposições Gerais
Esta Política de Reembolso é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.
Em caso de conflito entre esta política e os Termos de Serviço, os Termos de Serviço prevalecerão.
A Syntheriqlo reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de abuso ou utilização fraudulenta dos serviços.
Todos os reembolsos estão sujeitos à verificação da identidade e da titularidade da conta.
Agradecemos a sua confiança na Syntheriqlo e estamos comprometidos em fornecer uma experiência educacional excepcional através da nossa plataforma de webinars.